Política de Devoluciones y Garantías

En PCMOBILE INFORMÁTICA SL queremos que esté plenamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos un proceso claro y sencillo para la gestión de devoluciones y garantías, cumpliendo rigurosamente con la normativa vigente.

1. 📅 Derecho de Desistimiento (Devolución por Arrepentimiento)

El cliente (consumidor final) dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día de la recepción del producto, para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

  • Plazo: 14 días naturales desde la entrega.
  • Requisitos: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y sin signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación.
  • Coste: Los costes directos de la devolución (envío del producto de vuelta a nuestro local de Villarrobledo) serán asumidos por el cliente.
  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, se reembolsará el importe total del pedido (incluyendo el coste del envío inicial) en un plazo máximo de 14 días naturales.

❌ Excepciones al Derecho de Desistimiento:

Según el TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplicará a:

  • Software, videojuegos o licencias digitales que hayan sido desprecintados o activados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. auriculares In-Ear, algunos componentes de ventilación).
  • Servicios (ej. montaje de PCs, instalación de software) una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado.

2. ⚙️ Garantía Legal por Producto Defectuoso

Todos los productos nuevos vendidos por PCMOBILE están cubiertos por la garantía legal frente a faltas de conformidad (defectos de fabricación) por un período de:

  • 3 años para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.
  • 2 años para productos comprados antes de dicha fecha.

Tramitación de Garantía: Si el producto presenta un defecto, el cliente debe contactar con nuestro Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para iniciar el proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).

El proceso de garantía es totalmente gratuito para el cliente. La garantía no cubre daños causados por: mala manipulación, caídas, subidas de tensión, instalación incorrecta, ni el desgaste normal por el uso.

3. 📦 Devolución por Daño en el Transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado o manipulado, es vital seguir el protocolo indicado en las Condiciones de Envío:

  • Recepción: Debe indicar **»Paquete dañado»** en el albarán de entrega del transportista (GLS).
  • Notificación: Debe notificarnos el incidente por email a hola@pcmobileinformatica.es en un plazo máximo de **24 horas** desde la recepción, adjuntando fotografías del daño.
  • Gestión: PCMOBILE se hará cargo de la reclamación a la agencia de transporte y le enviará una unidad nueva lo antes posible.

4. 📧 Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para iniciar cualquier tipo de devolución (desistimiento o garantía), por favor, siga estos pasos:

  1. Envíe un email a hola@pcmobileinformatica.es indicando el **Número de Pedido** y el **Motivo de la Devolución/Garantía**.
  2. Nuestro equipo le proporcionará un número de RMA y las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestro local técnico en C/ Virrey Morcillo, 23.
  3. Una vez recibido, PCMOBILE le informará sobre la resolución de su solicitud.