Política de Devoluciones y Garantías
Resumen legal sobre devoluciones, desistimiento, incidencias y garantía, con acceso al procedimiento detallado.
En PCMOBILE INFORMATICA SL queremos ofrecer una información clara y transparente sobre las devoluciones, el derecho de desistimiento, las incidencias en el transporte y la garantía legal de los productos. Esta página resume las condiciones generales aplicables a estos supuestos.
1. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
Para que el desistimiento sea admitido, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y, preferiblemente, con su embalaje original, sin un uso que exceda de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Puede consultar el procedimiento detallado en la Guía de Devoluciones y Desistimiento.
2. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre otros:
- Productos desprecintados que no admitan devolución por razones de salud o higiene.
- Software, licencias o contenidos digitales una vez desprecintados, descargados, activados o ejecutados.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Servicios ya ejecutados completamente, cuando legalmente proceda la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Productos defectuosos o falta de conformidad
Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, el cliente deberá comunicar la incidencia a PCMOBILE para su valoración y tramitación.
En estos casos, y una vez comprobada la incidencia, podrá corresponder la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución, según lo previsto legalmente y en función del caso concreto.
El procedimiento específico para este supuesto puede consultarse en nuestra Guía de Devoluciones y Desistimiento.
4. Garantía legal
Todos los productos vendidos por PCMOBILE están cubiertos por la garantía legal frente a faltas de conformidad, en los términos establecidos por la normativa vigente.
Con carácter general, los productos adquiridos por consumidores disponen de una garantía legal de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de los regímenes transitorios que puedan resultar aplicables a compras anteriores.
La garantía no cubre daños derivados de golpes, uso indebido, manipulación incorrecta, instalación no adecuada, desgaste normal o causas ajenas a un defecto de origen.
5. Daños en el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado o manipulado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Siempre que sea posible, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega.
6. Procedimiento de contacto
Para iniciar una solicitud de devolución, desistimiento, incidencia o garantía, el cliente deberá contactar con PCMOBILE a través del correo electrónico hola@pcmobileinformatica.es, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes de tramitación, envío o recogida, según proceda en cada caso.
7. Reembolsos
Cuando proceda legal o contractualmente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido y dentro de los plazos legalmente aplicables.
En determinados supuestos, y solo cuando la normativa lo permita, PCMOBILE podrá ofrecer al cliente soluciones alternativas, como compensaciones comerciales o saldo a favor.
8. Información relacionada
Para ampliar información, puede consultar también las siguientes páginas:
