Política de Devoluciones y Garantías

En PCMOBILE INFORMÁTICA SL queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Aquí tienes un proceso claro y sencillo, cumpliendo la normativa vigente.

1. 📅 Derecho de Desistimiento (Devolución por Arrepentimiento)

El cliente (consumidor final) dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del producto, para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

  • Plazo: 14 días naturales desde la entrega.
  • Requisitos: El producto debe devolverse en su embalaje original, con accesorios y manuales, y sin signos de uso más allá de la mera comprobación.
  • Coste: Los costes directos de devolución (envío del producto de vuelta a nuestro local de Villarrobledo) serán asumidos por el cliente.
  • Reembolso: Tras recibir y verificar el producto, se reembolsará el importe del pedido (incluyendo el envío inicial) en un plazo máximo de 14 días naturales.

❌ Excepciones al Derecho de Desistimiento

Según el TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplicará a:

  • Software, videojuegos o licencias digitales desprecintados o activados.
  • Bienes precintados no aptos para devolución por higiene/salud desprecintados tras la entrega (ej. auriculares in-ear, algunos componentes de ventilación).
  • Servicios (ej. montaje de PCs, instalación de software) una vez completamente ejecutados.

2. ⚙️ Garantía Legal por Producto Defectuoso

Todos los productos nuevos vendidos por PCMOBILE están cubiertos por la garantía legal frente a faltas de conformidad (defectos de fabricación) por un período de:

  • 3 años para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.
  • 2 años para productos comprados antes de dicha fecha.

Tramitación de Garantía: Si el producto presenta un defecto, el cliente debe contactar con nuestro Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para iniciar el proceso de RMA.

La garantía es gratuita. No cubre daños por mala manipulación, caídas, subidas de tensión, instalación incorrecta ni desgaste normal por uso.

3. 📦 Devolución por Daño en el Transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado o manipulado, sigue este protocolo:

  • Recepción: Indica “Paquete dañado” en el albarán del transportista (GLS).
  • Notificación: Escríbenos a hola@pcmobileinformatica.es en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotos del daño.
  • Gestión: PCMOBILE tramitará la reclamación con la agencia y enviará una unidad nueva lo antes posible.

4. 📧 Procedimiento para Iniciar una Devolución

  1. Envía un email a hola@pcmobileinformatica.es indicando Número de Pedido y Motivo.
  2. Te daremos un número de RMA e instrucciones para enviar el producto a nuestro local técnico en C/ Virrey Morcillo, 23.
  3. Tras recibirlo, te informaremos de la resolución de la solicitud.

5. 💳 Saldo a favor (Wallet) por devoluciones o compensaciones

En determinados supuestos, PCMOBILE INFORMÁTICA SL podrá ofrecer, como alternativa al reembolso por el mismo medio de pago, la emisión de un saldo a favor asociado a la cuenta del usuario (“saldo PCM”). Este saldo se podrá utilizar total o parcialmente en futuras compras.

5.1. ¿Cuándo puede aplicarse?

  • Devoluciones parciales de un pedido.
  • Compensaciones comerciales (ajuste de precio, incidencias, gesto comercial).
  • Productos con signos de uso o faltas de accesorios/embalaje que impliquen minoración del valor tras verificación.
  • Devoluciones fuera del plazo legal de desistimiento.

5.2. Condiciones

  • El saldo a favor no es reembolsable en efectivo ni por transferencia, salvo obligación legal aplicable al caso concreto.
  • Es personal e intransferible y solo puede usarse desde la cuenta del usuario que lo generó.
  • Se puede usar total o parcialmente en el checkout; el resto se abonará por los métodos disponibles.
  • No caduca salvo indicación expresa en una promoción concreta.

5.3. Reembolso por el mismo medio de pago (cuando corresponda)

Cuando resulte legalmente exigible (por ejemplo, ejercicio del derecho de desistimiento dentro de plazo cuando proceda), el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, tras la verificación del estado del producto.